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“疫”路勇擔當(二十二)與“疫”共舞,我們的擔與責——中智上海外企服務分公司朱璟璟團隊

  人民日報曾說“躬逢盛世,這是屬于我們的時與勢;萬里路遙,這是賦予我們的擔與責?!鄙虾R咔楸l,我想屬于我們的擔與責來了!

  

  

  幾乎是與上海此次疫情的爆發保持同步,從3月底開始,團隊接手了一個全國性的新項目,涉及80多個城市、1000多名員工。商務合同于4月底落地,轉移工作于5月開始,為某大型消費金融公司提供靈活用工業務。為有效承接此項目的推進和開展,公司成立了由朱璟璟、龔艷華、謝艷琳組成的項目負責團隊,由李美華、婁怡、嚴竹儀組成項目緊急輔助團隊,共同協調保障項目的落地。

  動作快VS時間緊

  接到通知后,團隊成員立即快速響應,在疫情封控劃江而治的同時,公司內部涉及部門與客戶間進行了多次電話會議,初步完成了項目背景和轉移事項的溝通。清明期間,團隊成員連續多日加班加點日以繼夜,在接到通知的3天內,就趕制了涉及80多個城市、1000多名員工的轉移方案,并及時與客戶溝通,取得了客戶的認可,為項目的順利開展起了一個好頭。

  勤溝通VS對接散

  作為一個全國性的公司,該大型消費金融公司層級多、點面廣,團隊除常規對接該公司總部之外,還要對接其客戶下屬各地區的50多個事業部、近80多名項目聯系人,以及應對眾多員工直接點對點的溝通和咨詢,排山倒海式的工作量及壓力也給團隊的對接帶來了巨大的挑戰。

  為了更好地應對龐大的溝通量,團隊成員紛紛入駐客戶各區域微信群,并竭盡全力在群里及時釋疑解惑。除了微信群的快捷回復之外,郵件、電話等方式的頻繁互動,也為項目初期取得客戶、員工的理解和支持起到了良好的作用。

  加班確保工作成效VS疫情導致效率降低

  與疫情共舞,看似瀟灑,實則壯烈。由于都是居家辦公,原本面對面的高效溝通方式打了折扣,變成了各種各樣的電話會議;公司系統龐大的信息支持力度下降了,變成了各自電腦里信息的星星點點;整潔有序的辦公環境不存在了,變成了電腦旁放著一碗冷掉的湯面。

  但為了項目不受影響,工作效率不打折扣,只能用工作時間的延長來平衡。清明節,是在客廳的飯桌上迎來的;勞動節,是在陽臺的茶幾上送走的?;腥婚g,在疫情中度過了兩個傳統節日,但心里所思所想,始終都是項目的推進和落地。

  疫情期間,除了正常辦公時間之外,團隊成員累積加班上百個小時,而項目推進中幾次突發嚴重緊急狀況,幾乎令所有人都產生了不堪重負的傾軋感。在團隊其他幾位成員以項目緊急輔助的后備力量加入后,依靠整體團隊力量傾力而為、互幫互助、不計較個人得失,才終能得以艱難扛過,為項目的階段性目標的達成做出了決定性的貢獻。

  在業績上,截止到6月中旬,按照客戶要求完成第一批的轉移及新入職人員,總人數超1000人,并且已經完成2個月的服務外包收費。

  通過60余天的“與疫情共舞”,不僅僅是朱璟璟團隊,其他客服團隊數據團隊都在疫情期間提煉了實施推進“大項目”的方式方法和工作經驗,不斷為將中智建設成世界一流綜合性人力資源服務企業貢獻力量。
(中智上海外企服務分公司報道)

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