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最美“疫”中人(十三)中智北京公司員工一絲不茍 云上交流溝通 服務客戶不掉線

  編者按:在疫情面前,他們堅守職責,雖居家但不停工;他們堅持守望,雖隔離但不隔愛。他們堅定信心、同舟共濟、共克時艱、迎接春暖花開。

  員工服務中心在職B組員工李楊,因疫情期間客戶公司也同樣采取居家辦公的形式,為確保更好的服務客戶,決定以線上視頻方式為客戶提供線上咨詢服務工作,就如何變更定點醫院、哪些醫院是不用選擇可以直接就醫等問題進行詳細認真的解答,每次溝通長達1小時之上,在與客戶的溝通中得知客戶很多員工離京回戶口所在地居家辦公,但員工社保參保地在北京,有可能引發員工看病不能報銷的風險,她憑借過硬的業務能力,主動向客戶人事講解“長期駐外”“手工報銷”等業務,體現中智重溝通、超預想的一貫服務理念和標準,真正做到了疫情期間上門服務不掉線,給客戶帶來了恰到好處的體驗。

  

李楊以視頻會議方式為客戶提供線上咨詢服務工作

  中智項目外包服務有限公司專審中心各個成員在居家辦公時心系工作,主動領取線上任務,并及時與客戶做好解釋溝通,同時積極完成專審中心內部培訓考核,為提升業務知識做出了努力,也為各項目正常運營做出了貢獻。陳萌,曹宇倩,唐藝軒采取先做檔案摘抄,后居家整理表格方式,順利完成了10余個項目的70本檔案初審和147本檔案二審。陳萌利用線上培訓方式,完成了中郵證券有限公司3個小時的專審培訓工作,得到了客戶的好評及肯定。

  

  中智項目外包服務有限公司專審中心員工居家辦公情況

  中智項目外包服務有限公司外包四中心張茗柯居家辦公期間面臨在疫區客戶無法付款的問題,積極與客戶對接人溝通協商,使客戶的回款即時到賬,確保約200名外包員工的正常發薪。居家辦公需要新的工作思維,她身為項目運營,不僅要推進工作項目,還要通過電話、微信、郵件等線上聯絡的方式做好客戶方和員工方的調劑工作,順利完成了客戶回款的跟催、雇員薪資的正常發放、特殊情況下員工的入職工作等。她堅持從客戶和員工角度出發,以勤學長知識,以創新求突破。

  

  張茗柯通過線上聯絡的方式做好客戶方和員工方的調劑工作

(中智北京公司報道)

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