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“疫”路勇擔當(五)疫情下的上海 我們全力守護企業職工的“安全感”

  近期,一場新冠肺炎疫情防控攻堅戰在上海打響,人力資源服務作為維護客戶企業運營的重要支點、民生保障的重要一環,在這場沒有硝煙的戰爭中,默默做著支撐工作。中智的客戶和雇員們陸續被封控隔離居家辦公后,中智上海外企服務分公司各業務團隊一刻不曾停歇,全力為企業人力資源工作做好“保供”。

  e關懷系列產品迅速上線,業務團隊向客戶積極輸出

  中智上海外企服務分公司市場與產品事業部下的各產品中心進行了一次緊急溝通會,會后通過對現有產品資源的高效整合,組合推出“中智e關懷”系列服務產品,包括物資補給、視頻醫生、心理溝通以及傳染病保障四個防疫專項產品。物資補給服務,為客戶公司解決了員工疫情期間物資短缺的問題;視頻問診為企業員工解決了疫情期間就醫難的實際問題。居家隔離期間,“中智e關懷”成為客戶公司與員工之間傳遞企業人文關懷的橋梁。

  產品上線后,公司業務團隊第一時間將產品推送到了客戶面前,短短數周,產品的咨詢量達到近萬人次,促成了多家現有重要級客戶在視頻問診、答心平臺、心理講座等產品上的交叉銷售。這些產品的成功銷售得益于產品團隊對市場需求的迅速響應能力,也得益于客服團隊對于產品價值的準確把握和輸出能力。

  三項應對措施保障團隊服務力,四大系統平臺支撐業務運營力

  此次疫情暴發后,企業中的HR團隊每天都面臨著巨大的壓力。能否準時發薪、能否按時繳納社保公積金?如何給員工援助物資?這些,都成為HR們亟待解決的問題。此時,中智作為人力資源服務合作伙伴,如何給到客戶安心和可信任感,成為團隊面臨的首要問題。其實,早在3月7日上海市部分小區采取封控之初,中智上海外企服務分公司管理層基于當前疫情形勢,緊急召集綜合管理部提前制定了防控預案。人事部及時采用輪崗辦公模式,在保障服務正常運營的情況下,盡量降低感染風險;同時啟動每日健康狀況匯報,時刻掌握更新員工信息。各客服團隊提前對團隊內重要崗位部署1v1工作備份交接策略,以保障日常工作不受影響。中智上海外企服務分公司的各項防疫應對措施及時給到了客戶一顆定心丸,安撫了客戶不安的情緒。

  在疫情期間,針對企業延遲復工復產、居家隔離辦公的實際情況,中智上海外企服務分公司內部ERP系統——“智靈通”、全國委受托系統——“智翼通”、HR人事服務系統——“eHR+”、雇員人事服務平臺——“中智e家”組成了強有力的系統平臺支撐保障。系統運營團隊為客戶企業實現線上的復雜假勤管理、入離職辦理、勞動合同在線簽署、開具證明等服務進行實時在線支持。

  保障常規客戶服務質量,提升個性化需求解決能力

  中智客戶的共性特點表現在全國城市布點多、項目復雜性高,服務內容覆蓋面廣,客服團隊需要實時收集各地疫情相關政策,解答客戶政策咨詢,處理日常服務事項。

  疫情期間滿足客戶的特殊需求也同時考驗著公司客服團隊個案解決能力。中智客服團隊對客戶進行了分類管理,大客戶服務團隊臨時充當“中智團長”、籌措運輸物資,為企業高管及時協調送去暖心物資,線上為外籍客戶了解跨地續證辦理流程。項目外包團隊更為客戶定制疫情專屬服務,如發放疫情調查問卷、配合客戶發放物資、統計匯總員工疫情信息等。在幫助重要級客戶處理人員優化項目時,由于無法線下簽署協議,法務團隊的顧問運用之前的操作經驗,利用微信、手機、騰訊會議等工具與員工進行協商解除,最終幫助客戶順利完成人員優化項目。在幫助客戶進行異地特殊工時申請時,由于疫情無法保證線下投遞是否正常,法務團隊在與政府相關機構努力溝通后,順利完成異地特殊工時的申請。

  薪資發放不能延誤,社保繳納不可延誤

  薪資是否能夠及時發放,不僅僅關系著千千萬萬個員工家庭的生活開銷來源,更是保障社會民生、提升人民安全感的重要一環!公司薪稅服務團隊意識到,薪資發放工作堅決不能延遲,尤其在疫情考驗下,這更是中智作為中央企業的社會責任與擔當。因此,面對疫情封控管制的實際情況,薪稅團隊第一時間預警,緊急啟動線上薪稅服務預案。截至目前,中智上海薪稅團隊總計為近3400家客戶、26.4萬名員工及時準確地完成了代發薪服務,為3550家客戶企業完成個稅申報工作。除了原有代理客戶,對于無法自行發薪的臨時委托客戶,第一時間提供發薪服務,確保正常到賬不受影響,保障了疫情隔離期間薪資發放、薪稅服務的不間斷。

  

  社保公積金的及時繳納與員工的個人利益息息相關。為了幫助所有獨立開戶公司打通公積金繳納通道,公司運營管理事業部與人事外包事業部通力合作,經過與政府和銀行的努力溝通,最終確保了第一批來款公司的公積金全部在14日前按時進賬??v使受居家辦公環境所限,讓常規工作需花費更多流程和時間,所有同事依舊通力協作,確保了工作的高效完成。

  守滬民生,守望相助

  疫情期間,中智上海外企服務分公司擬始終堅守在守護民生、服務客戶的第一線。即使居家隔離,困難重重,但是各部門之間守望相助、團結克難,為保障公司業務的順利開展貢獻著自己的力量。中智與客戶之間雙向奔赴的支持和鼓勵,讓彼此更信任、合作更緊密。此時此刻,我們是同袍,是戰友,是共同守護上海的堅實力量!
(中智上海外企服務分公司報道)

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